規(guī)模，已經(jīng)不再成為一些房地產(chǎn)企業(yè)唯一追求的目標(biāo)，世茂集團(tuán)正致力于塑造一種關(guān)于生活方式的價(jià)值觀。

"未來(lái)世茂將成為生活方式的集成商、設(shè)計(jì)商和提供商，帶給客戶全然不同的生命體驗(yàn)"世茂集團(tuán)副主席許世壇日前表示。

在房地產(chǎn)行業(yè)，這是相當(dāng)新鮮的一個(gè)概念。對(duì)世茂而言，這同樣是個(gè)邊探索邊實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

"地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今，在硬件方面已經(jīng)趨于極致，再往下只能逐漸地進(jìn)行微創(chuàng)新，這個(gè)與我們的生活息息相關(guān)的行業(yè)，如何才能有新的創(chuàng)造性突破？"一位業(yè)內(nèi)資深人士說(shuō)。

只用了10個(gè)月就提前完成全年550億銷(xiāo)售目標(biāo)的世茂房地產(chǎn)（00813.HK），也在思考同樣的問(wèn)題。

"我們不想只帶給客戶冷冰冰的房子，更希望帶給客戶新的生活方式"許世壇說(shuō)。

在諸多房地產(chǎn)企業(yè)紛紛跨過(guò)20年發(fā)展歷程后，變革正在這個(gè)行業(yè)的各個(gè)角落悄然醞釀。世茂成為走在變革最前沿的一員。

提升服務(wù)

日前，世茂宣布，與新東方教育集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將新東方全部教育資源在世茂社區(qū)逐步落地。世茂社區(qū)將提供從兒童到成年業(yè)主、包括基礎(chǔ)教育到環(huán)球?qū)W習(xí)的全方位教育服務(wù)。

"世茂的業(yè)主在知識(shí)的持續(xù)獲取方面有著強(qiáng)烈追求。新東方是中國(guó)教育領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，在共同為客戶實(shí)現(xiàn)生活夢(mèng)想的基礎(chǔ)上，世茂與新東方聯(lián)手，未來(lái)在世茂的項(xiàng)目中建立社區(qū)學(xué)習(xí)中心，為世茂業(yè)主開(kāi)啟終身學(xué)習(xí)的旅程。"世茂集團(tuán)副總裁蔡雪梅介紹。

與新東方的合作，成為致力于成為"生活方式的集成商、設(shè)計(jì)商和提供商"的世茂集團(tuán)所做出的一種實(shí)質(zhì)性探索。

為了自己核心客群的高品質(zhì)生活需求，教育和醫(yī)療、健康以及旅居文化，是世茂近年投入最多三個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。

像在健康醫(yī)療方面，世茂集團(tuán)去年8月便開(kāi)始與東軟熙康聯(lián)手打造世茂健康居住社區(qū)。運(yùn)用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了健康管理與服務(wù)平臺(tái)，依托區(qū)域優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源和專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的健康管理知識(shí)庫(kù)，為世茂業(yè)主提供健康管理與服務(wù)。上海世茂佘山里、石獅世茂摩天城，世茂大連御龍海灣等諸多社區(qū)內(nèi)也引入了上述"世茂熙康健康管理中心"。

除此之外，世茂也在嘗試為業(yè)主提供一種優(yōu)雅的生活格調(diào)。

世茂宣布，將與國(guó)家對(duì)外文化交流研究基地共建社區(qū)藝術(shù)中心，推動(dòng)藝術(shù)走入世茂打造的社區(qū)。

這不是一個(gè)概念，"社區(qū)藝術(shù)體驗(yàn)中心"目前在世茂南京、蘇州、杭州等地的世茂項(xiàng)目已經(jīng)授牌。

"每一位世茂的業(yè)主都在不斷地為自己的孩子享受更加美好的生活而努力。通過(guò)與國(guó)家對(duì)外文化藝術(shù)交流研究基地的合作，我們能夠引進(jìn)國(guó)內(nèi)外最頂級(jí)的藝術(shù)資源，像細(xì)胞一樣注入每一個(gè)家庭的日常生活，感染到每一個(gè)業(yè)主、每一個(gè)業(yè)主所有的家庭成員，讓大家感受到生命無(wú)限可能和美好"蔡雪梅形容。

此外，世茂集團(tuán)已經(jīng)邀請(qǐng)《AD100》推薦的世界頂尖設(shè)計(jì)師為業(yè)主定制個(gè)性化專(zhuān)屬方案提上日程。

"大家都知道定制的成本很高，但能夠帶給客戶豐富的差異化的提升空間，這是我們的夢(mèng)想。"蔡雪梅說(shuō)。

勇于變革

早年發(fā)軔于豪宅建造的世茂，十多年來(lái)?yè)碛辛艘慌鷩?guó)內(nèi)最高價(jià)值的客戶群體。

"在服務(wù)客戶的過(guò)程中，世茂意識(shí)到能否前瞻性地整合資源，為業(yè)主提供專(zhuān)屬的生活方式服務(wù)，成為能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。"

近兩年以來(lái)，世茂集團(tuán)一直試圖在這一領(lǐng)域有所突破，并且由此展開(kāi)了一系列大膽而深刻的內(nèi)部變革。

在2012年異軍再起，重返地產(chǎn)企業(yè)前十之后，世茂的一系列創(chuàng)變開(kāi)始逐步展開(kāi)輪廓。

2012年，世茂集團(tuán)啟動(dòng)"服務(wù)價(jià)值年"，通過(guò)置業(yè)會(huì)、物業(yè)、業(yè)主監(jiān)督，全面升級(jí)物業(yè)、客服服務(wù)體系，讓世茂產(chǎn)品由"被動(dòng)升值"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;主動(dòng)增值"。

今年4月，許世壇宣布世茂集團(tuán)將以"城市進(jìn)化先行者"為企業(yè)姿態(tài)，謀求世茂未來(lái)走向行業(yè)引領(lǐng)者的角色。

此后世茂又在行業(yè)率先提出了以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的"云服務(wù)"概念，打造教育、健康、商旅、定制、消費(fèi)五個(gè)云服務(wù)平臺(tái)。

目前，這一概念以上海世茂佘山里"健康云"體驗(yàn)中心為代表，已經(jīng)在上海、南京、成都、南昌、武漢、青島等多個(gè)城市持續(xù)落地。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐之后，世茂如今再度將云服務(wù)理念"進(jìn)化"為生活方式服務(wù)商模式。

房地產(chǎn)新一輪的變革，或許將從對(duì)"云服務(wù)"和"生活方式"的探索開(kāi)始。未來(lái)的房地產(chǎn)商可以成為像淘寶那樣的銷(xiāo)售平臺(tái)，并進(jìn)而通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的研究，有針對(duì)性地協(xié)助有關(guān)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，改變產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。顯然，世茂從云服務(wù)到世茂生活方式的發(fā)展路徑，是把住宅當(dāng)做業(yè)主觸及各類(lèi)服務(wù)的端口，而非單純的商品。"未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如果只靠單純的產(chǎn)品層面物理層面的貼身肉搏，只能取得短暫領(lǐng)先，只有深刻洞察客戶需求，從未來(lái)的行業(yè)走勢(shì)可能性出發(fā)，才能找到足以在未來(lái)五年保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略"許世壇為世茂集團(tuán)的轉(zhuǎn)型作出注解。