中國質(zhì)量協(xié)會的此項研究包括中國顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)和質(zhì)量消費體驗指數(shù)等，涵蓋快速消費品(快消)、耐用消費品(耐消)、服務業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟四大領(lǐng)域，40個子行業(yè)，566個品牌，覆蓋一線城市、新一線城市、二線城市、三線及以下城市。

報告稱，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的不斷推進以及智能化水平的不斷提高，為消費者帶來了更加智能化、人性化、便利的產(chǎn)品和服務，消費者全流程的消費體驗感得到提升。

但同時，品牌質(zhì)量距離消費者理想狀態(tài)還存在一定差距，2020年中國顧客滿意度指數(shù)為79.6分，同比略有下降。

研究報告還發(fā)現(xiàn)，區(qū)域間差異逐步縮小，協(xié)同效果顯現(xiàn)。2020年中國華北、華東、西北、西南、華南、東北、華中七大區(qū)域間的顧客滿意度差距逐步縮小，2019年區(qū)域間最大分差為5.1分，2020年縮小為2分。質(zhì)量消費體驗方面，趨勢與顧客滿意度基本一致，不同的是質(zhì)量消費體驗全國七大區(qū)域同比均有不同程度增長，區(qū)域間差距波動幅度較小。

此外，一線城市顧客滿意度指數(shù)與質(zhì)量消費體驗指數(shù)最高，一線城市消費者往往具有較高的消費能力和文化素養(yǎng)，對新鮮事物的接受能力較高。三線及以下城市消費者滿意度同比提升最高(CNCSI增幅0.5，QCEI增幅8.7)，顧客滿意度城市間差距逐步縮小。

最后，“80后”和“90后”年齡群體滿意度最高，“80后”和“90后”是消費市場的主力軍，該部分群體的滿意度和質(zhì)量消費體驗指數(shù)相對較高。