據(jù)悉，《報告》共七章內容，涵蓋管理體制完善、網(wǎng)點轉型發(fā)展、流程整合優(yōu)化、助推經(jīng)濟發(fā)展、金融科技賦能、消費者權益保護以及發(fā)展挑戰(zhàn)與機遇等方面。

《報告》指出，2019年，中國銀行業(yè)積極應對市場形勢變化、凝聚共識、發(fā)揮合力，圍繞專業(yè)化、智慧化、體驗化、輕型化、線上線下一體化等轉型方向，聚焦優(yōu)化調整、減負賦能、智慧轉型、協(xié)同運營、生態(tài)建設等方面，不斷深化網(wǎng)點轉型發(fā)展，通過科學布局、標準化改造，加快網(wǎng)點智能化進程，促進業(yè)務由傳統(tǒng)人工柜臺向智能設備遷移，持續(xù)提高金融服務便利性和安全性。截至2019年末，中國銀業(yè)金融機構網(wǎng)點總數(shù)達到22.8萬個，其中年內改造營業(yè)網(wǎng)點15591個；設立社區(qū)網(wǎng)點7228個，小微網(wǎng)點達到3272個；在全國布放自助設備109.35萬臺，其中創(chuàng)新自助設4805臺；利用自助設備交易筆數(shù)達353.85億筆，交易金額61.85萬億元。

2019年，中國銀行業(yè)持續(xù)加大對重點領域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度，大力推進基礎設施補短板，多措并舉支持民營和小微企業(yè)發(fā)展，致力改善“三農(nóng)”和“扶貧”金融服務環(huán)境，在中國經(jīng)濟高質量發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。截至2019年末，銀行業(yè)金融機構本外幣涉農(nóng)貸款余額35.19萬億元，同比增長7.7%；小微企業(yè)貸款余額36.9萬億元，同比增速10.1%，其中，單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額11.7萬億元，較2019年初增速24.6%，貸款余額戶數(shù)2100多萬戶，較年初增加380萬戶，新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款平均利率較2018年平均水平下降0.64個百分點。同時，中國銀行業(yè)持續(xù)打造以技術、數(shù)據(jù)、場景為依托的線上服務能力，搭建互利共贏的開放平臺，推動“線上+線下”“人工+智能”的融合一體服務模式，高效地響應客戶需求和社會需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年銀行業(yè)金融機構網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達1637.84億筆，同比增長7.42%，交易金額達1657.75萬億元；手機銀行交易筆數(shù)達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%；電商平臺交易筆數(shù)達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元；全行業(yè)離柜率為89.77%。

《報告》指出，面對疫情，銀行業(yè)緊緊圍繞抗疫工作重點內容，不斷加大對疫情防控工作的金融服務保障力度，持續(xù)履行社會責任捐款捐物，優(yōu)先保障疫情防控企業(yè)融資需求，全力支持和組織推動各類生產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)，主動幫扶企業(yè)降本減負、共渡難關，為我國經(jīng)濟平穩(wěn)運行發(fā)揮了重要作用、貢獻了行業(yè)力量。截至2020年2月末，各銀行業(yè)金融機構合計抗疫相關信貸支持超過1.07萬億元；捐贈款項22.54億元；捐贈物資已超1050萬件，其中醫(yī)療物資999.64萬件、生活用品49.35萬件、食品21412箱。