總市場規(guī)模近萬億的二手閑置領(lǐng)域正在成為越來越多創(chuàng)業(yè)者與巨頭們關(guān)注的對象。

   綜合二手閑置平臺(tái)市場里，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等越來越有“巨頭相”；各類垂直細(xì)分、特別是3C數(shù)碼這一重度垂直細(xì)分賽道里，又有愛回收、有得賣、回收寶等新興平臺(tái)突圍而出，它們也正越來越受到資本和用戶的關(guān)注。

   今天我們要特別關(guān)注的就是在3C數(shù)碼二手閑置領(lǐng)域里頗受關(guān)注的“有得賣”平臺(tái)。5年前成立的它，以二手?jǐn)?shù)碼相機(jī)回收起家，2016年，有得賣成為國內(nèi)二手回收行業(yè)2B端“以舊換新”最大的服務(wù)商，2017年到2018年期間，有得賣“傍上”阿里巴巴的大腿，分別與閑魚、天貓無憂購等展開了相關(guān)以舊換新業(yè)務(wù)的合作。

   發(fā)展到現(xiàn)在，有得賣已經(jīng)完成了總金額達(dá)2.2億元人民幣的B輪、B+輪融資，旗下二手回收品類也從二手?jǐn)?shù)碼相機(jī)擴(kuò)張到覆蓋手機(jī)、平板、電腦、智能設(shè)備、數(shù)碼影像、大家電等多領(lǐng)域。

   按照有得賣平臺(tái)的官方介紹，該平臺(tái)目前已經(jīng)覆蓋了兩百余家品牌、十萬多個(gè)分類的二手回收產(chǎn)品型號，同時(shí)有得賣以“以舊換新服務(wù)供應(yīng)商”的身份與京東、蘇寧、國美、閑魚、天貓、支付寶等知名平臺(tái)展開了合作，品牌方客戶涵蓋Intel、聯(lián)想、ThinkPad、華碩、戴爾、惠普、三星、VIVO、索尼等。

   相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有得賣目前的注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破五百萬人，實(shí)現(xiàn)二手產(chǎn)品回收累計(jì)達(dá)六百萬單。有得賣將自己的商業(yè)模式包裝為“互聯(lián)網(wǎng)回收模式”，通過打造“智能化回收體系”來構(gòu)建“高效的二手買賣、租賃等服務(wù)鏈路”。

   不久之前，有得賣還對標(biāo)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠們以動(dòng)物作為自己品牌主形象的“潮流”，宣布正式啟用以北極熊形象作為主體的全新視覺識別體系，這讓有得賣在二手閑置領(lǐng)域刷了一波很強(qiáng)的存在感。

   3C數(shù)碼二手閑置領(lǐng)域，激烈的市場競爭成主流

   隨著國內(nèi)電商市場的發(fā)展進(jìn)入“深水區(qū)”，二手閑置市場正愈發(fā)成為資本與巨頭們關(guān)注的賽道，而在離互聯(lián)網(wǎng)、科技比較近的3C數(shù)碼這一垂直細(xì)分領(lǐng)域，有得賣、愛回收、回收寶這三家頭部平臺(tái)正在開啟激烈的市場競爭。

   在這三家平臺(tái)中，愛回收和回收寶在不久之前剛經(jīng)歷了一場創(chuàng)始人之間的“口水仗”。

   隨著京東旗下拍拍與愛回收完成合并，業(yè)內(nèi)傳出了回收寶創(chuàng)始人對這次合并的“不屑”言論，對此，愛回收方面也進(jìn)行了主動(dòng)的回應(yīng)，表示“真實(shí)情況并非友商所說的'主動(dòng)放棄’，而是京東的'客觀選擇’和愛回收的'逆勢翻盤’”。

   口水仗之下，兩家平臺(tái)明里暗里地展開了大范圍的競爭和角力，互相之間不斷地在智能手機(jī)回收領(lǐng)域、商業(yè)模式上進(jìn)行行業(yè)話語權(quán)的爭奪。

   與此同時(shí)，三家頭部平臺(tái)中的有得賣卻相較之下略顯“無聲”，不過在不知不覺中，有得賣已經(jīng)在數(shù)碼PC領(lǐng)域發(fā)力，雖然起步要比競爭對手們晚些，但也取得了不錯(cuò)的成績。

   愛回收、回收寶兩家布局的重點(diǎn)在于智能手機(jī)回收領(lǐng)域，作為行業(yè)內(nèi)最受關(guān)注的細(xì)分類別，該領(lǐng)域的競爭態(tài)勢可謂一片紅海。有得賣在此過程中選擇了差異化的突圍道路，該平臺(tái)的布局重心在在高單價(jià)的PC、單反相機(jī)領(lǐng)域，并借此實(shí)現(xiàn)了與愛回收、回收寶兩家競爭對手的分庭抗禮。

   有得賣創(chuàng)始人王偉濤曾以特約攝影師的身份為早期剛成立的的愛回收創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)拍攝封面照，基于這段“機(jī)緣”和王偉濤對攝影的熱愛，他創(chuàng)立了有得賣，并在平臺(tái)發(fā)展早期以單反相機(jī)品類、PC品類進(jìn)行布局。

   現(xiàn)在來看，有得賣的選擇頗具“眼光”，雖然相機(jī)與PC這兩個(gè)領(lǐng)域不像智能手機(jī)那樣高頻換代，但其單價(jià)高、保值率高的特點(diǎn)讓它們在二手回收領(lǐng)域的可玩性較高，同時(shí)還避免了智能手機(jī)領(lǐng)域激烈的市場競爭環(huán)境。

   通過在相機(jī)和電腦這兩個(gè)細(xì)分賽道的持續(xù)經(jīng)營，有得賣得以保持了每年250%的GMV增速水平。

   相對于競爭對手們大力引入外部資本進(jìn)行燒錢擴(kuò)張的模式，有得賣有一點(diǎn)優(yōu)勢在于，它是目前三家平臺(tái)中“自我造血能力”最強(qiáng)的平臺(tái)，因?yàn)樗�是三家里面唯一�?shí)現(xiàn)正向經(jīng)營現(xiàn)金流的公司。

   兩年前，有得賣完成了1.2億元人民幣的B輪融資，很快又進(jìn)一步完成了近1億人民幣的B+輪融資。據(jù)報(bào)道，有得賣目前正在推進(jìn)總額為數(shù)億元人民幣的C輪融資，此輪融資預(yù)計(jì)將在半年內(nèi)完成。

   相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)目前在二手3C數(shù)碼回收領(lǐng)域的用戶滲透率還不到5%，這給了有得賣、愛回收、回收寶們無限的商業(yè)想象空間，同時(shí)也意味著在這一領(lǐng)域，競爭與洗牌會(huì)是長期的主旋律，沒有一家平臺(tái)能夠“輕言”優(yōu)勢。

   今年年初，有得賣將曾任職于凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視、法拉第未來的職業(yè)經(jīng)理人趙一成引入公司合伙人體系，并任命其為CEO，這被外界解讀為“有得賣未來將在品牌營銷層面進(jìn)行發(fā)力”。

   值得注意的是，過去的有得賣相比于競爭對手們確實(shí)顯得有些“沉默”，在品牌打造上明顯有點(diǎn)“粗糙”畫風(fēng)的它能否在趙一成到來之后實(shí)現(xiàn)突破？這點(diǎn)還有待觀察。不過可以確定的是，有得賣在未來一段時(shí)間里將會(huì)更加注重在品牌層面的露出，近期品牌形象的更新就表明了這一點(diǎn)。

   萬億二手回收市場確實(shí)也值得有得賣、愛回收、回收寶們發(fā)力深耕。根據(jù)推測，國內(nèi)3C數(shù)碼品類、大家電品類中，老舊產(chǎn)品市場存量超過三十億臺(tái)，總價(jià)值高達(dá)萬億，而這樣一個(gè)規(guī)模龐大的市場里，開發(fā)比例卻非常有限。

   某第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)有超過60%的用戶會(huì)選擇把閑置商品放在家中不作處理，只有不到兩成的用戶會(huì)考慮以舊換新、二手買賣，還有超過5%的人則干脆將閑置商品直接丟掉。

   中國二手電子回收的用戶滲透率只有5%，對比發(fā)達(dá)國家50%以上的比例，該市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/span>

   從5%到50%，超過十倍的增量市場空間讓有得賣、愛回收、回收寶們嗅到了巨大的商機(jī)，作為行業(yè)先行者它們雖然已經(jīng)形成了一定的規(guī)模體量，但它們在行業(yè)中的壁壘仍然有限。未來，該市場在商業(yè)模式、主力玩家等方面的變數(shù)仍將非常大。

   這就讓目前在行業(yè)中稍顯劣勢的有得賣“壓力山大”了，主流智能手機(jī)回收領(lǐng)域相對競爭對手們來說無優(yōu)勢，多元化賽道和巨頭背書優(yōu)勢又缺乏的它將要如何在行業(yè)中突圍？有得賣給出的答案是專業(yè)能力+“評估、報(bào)價(jià)、渠道體系護(hù)城河”。

   不過，在數(shù)碼3C二手回收領(lǐng)域，專業(yè)能力其實(shí)一直是一個(gè)“偽命題”，有得賣想要以此來建立起自己的行業(yè)優(yōu)勢非常難。在愛回收、回收寶所具備優(yōu)勢的智能手機(jī)領(lǐng)域，它們倒是可以談?wù)剬�業(yè)性，因?yàn)橹髁魇謾C(jī)品牌相對有限，SKU數(shù)量較少，競爭對手們可以搭建起一套比較容易實(shí)施的評估、報(bào)價(jià)、經(jīng)銷體系。但在有得賣所聚焦的PC和數(shù)碼品類上，建立優(yōu)勢的難度就非常大了。

   PC與數(shù)碼類商品的產(chǎn)品型號非常多，動(dòng)輒擁有上萬個(gè)SKU，經(jīng)銷商的規(guī)模和數(shù)量也一樣龐大，在這種碎片化、復(fù)雜化的行業(yè)背景下，有得賣想要打通評估、報(bào)價(jià)與經(jīng)銷商，需要付出的成本將非常巨大，能夠取得的成果轉(zhuǎn)化從長遠(yuǎn)的角度來說卻往往低頻、有限。

   從這個(gè)方面上來說，雖然差異化的品類聚焦策略讓有得賣成功避免了和背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭的愛回收、回收寶的直接競爭，但要想建立起自己的行業(yè)優(yōu)勢，在行業(yè)競爭中突圍而出，有得賣也更顯艱難。

   好消息是，有得賣成功搭上了阿里巴巴以及大量PC、數(shù)碼品牌廠商這條線，通過在B端以舊換新領(lǐng)域的服務(wù)，有得賣成功地與京東、蘇寧、國美、閑魚、天貓、支付寶等知名平臺(tái)展開了合作，品牌方客戶也涵蓋了Intel、聯(lián)想、ThinkPad、華碩、戴爾、惠普、三星、VIVO、索尼等。

   但B端服務(wù)領(lǐng)域雖然表現(xiàn)亮眼，C端二手回收才是有得賣未來的主營方向。有得賣想要實(shí)現(xiàn)破局，還需要在用戶轉(zhuǎn)化與自身品牌塑造上實(shí)現(xiàn)突破，這點(diǎn)來說有得賣還有很長的一段路要走。

   此外，通過拿下聯(lián)想以舊換新業(yè)務(wù)的有得賣雖然成功占領(lǐng)了PC二手回收的市場高地，但近年來處于多事之秋的聯(lián)想會(huì)不會(huì)對有得賣在吸引自身核心用戶群時(shí)構(gòu)成一些負(fù)面的影響，這點(diǎn)還有待觀察。

   總而言之，目前國內(nèi)3C、數(shù)碼二手回收領(lǐng)域雖然潛力巨大，但未來一片迷途，不管是有得賣，還是愛回收、回收寶，它們都需要保持很長一段時(shí)間的“持久戰(zhàn)”態(tài)勢。

   壓價(jià)、拖款、差評不斷，有得賣在用戶口碑上表現(xiàn)堪憂

   也許是一直將發(fā)力重點(diǎn)聚焦于B端，也許是過去一段時(shí)間里對品牌、用戶運(yùn)營的“不擅長”，也有可能是平臺(tái)內(nèi)部管理規(guī)范出了問題，有得賣雖然在積極謀劃著未來發(fā)展，但它在用戶口碑上的負(fù)面表現(xiàn)正在逐漸形成規(guī)模，這對于有得賣來說很不樂觀。

   僅在黑貓投訴、21聚投訴等知名互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，我們就可以看到為數(shù)不少的對于有得賣服務(wù)的相關(guān)投訴，我們引用幾個(gè)其中的典型代表。

   投訴最多的帖子集中在對有得賣平臺(tái)“壓價(jià)”的質(zhì)疑上。有消費(fèi)者在6月13日“匿名”向黑貓投訴平臺(tái)反映：“我寄出的時(shí)候是把電腦膜撕掉了再充電關(guān)機(jī)，我的電腦周邊也一樣買的時(shí)候就貼膜了，相關(guān)產(chǎn)品沒有任何劃痕。但有得賣平臺(tái)收到貨以后卻說'有劃痕要砍價(jià)’，而且一下子砍去700多，我該找誰去投訴啊？”。

   “本人于前幾天使用有得賣賣掉個(gè)人使用的照相機(jī)機(jī)身，發(fā)出去前進(jìn)行過無死角拍照，回收前個(gè)人定義為嚴(yán)重磨損，磕碰或掉漆。收到后質(zhì)檢變成了嚴(yán)重破損或脫膠，讓他們提供照片卻一直提供不出來嚴(yán)重破損和脫膠的地方”。

   “故意做劃痕壓價(jià)回收，沒想到對方收到后說有劃痕，屏幕有氧化，只愿意很低價(jià)回收，然后發(fā)來一張圖可以明顯看出不是我郵寄過去的產(chǎn)品”。

   “寄過去說一堆問題，比市面回收殺的還厲害”。

   故意“壓價(jià)”的質(zhì)疑之外，還有不少關(guān)于有得賣“拖款”的投訴，網(wǎng)上有一篇“有得賣回收是不是都特別慢？”的帖子頗受關(guān)注，其中有不少用戶表示“回款慢”、“與宣稱的'下單到成交最快24小時(shí)完成收款’有差距”。

   壓價(jià)、拖款之外的其他“差評”投訴也不少，比如“本人去年在該平臺(tái)租了一臺(tái)手機(jī)，今年三月分已經(jīng)到期，我打算續(xù)租。客服告知必須自己關(guān)注公眾號，我前后多次到公眾號留言續(xù)租沒有人搭理，直到今天私自扣了我的押金，并又扣了1000元作為買斷金。這不是欺騙消費(fèi)者是什么？我多次聯(lián)系客服續(xù)租不行，直到今天被告知已經(jīng)過期兩個(gè)月，按照合同他們有權(quán)強(qiáng)行買斷，希望給我一個(gè)說法，公眾號從來沒有人應(yīng)答的還怪消費(fèi)者不續(xù)租？”。

   “有得賣就是騙子，我的在咸魚出售被有得賣騙了，你寄過去給你腰斬的價(jià)格都沒有,不同意就使壞，我拒收貨物他們就不要臉把貨又向快遞要回去了，他們可以自己關(guān)閉訂單，導(dǎo)致你錢款和貨都收不回”。

   “我的屏幕雖然不是完美，但頂多有小劃痕，現(xiàn)在直接是顯示不正�；驀�(yán)重老化!什么玩意兒，已讓他們退回來給我，不過會(huì)不會(huì)被掉包？”。

   “500G硬盤，請問你們什么時(shí)候補(bǔ)尾款，心都有點(diǎn)涼了!從2018年6月22日提交訂單到27日等待確認(rèn)付款，再等”。

   顯然，有得賣在平臺(tái)發(fā)展的初期階段就遇到那么多的用戶投訴并不是一件好事，在激烈的市場競爭環(huán)境之下，有得賣需要特別關(guān)注自己用戶對于平臺(tái)的投訴與質(zhì)疑了，否則大量“差評”的用戶口碑將很有可能會(huì)對有得賣的未來發(fā)展造成極為負(fù)面的影響。

   雖然有得賣在平臺(tái)中宣稱“有得賣5年，960萬用戶好評”，但以壓價(jià)、拖款、差評等為代表的用戶投訴正成為有得賣發(fā)展之路上的巨大阻礙。