中新網(wǎng)北京4月17日電(記者杜燕)商業(yè)服務(wù)是“北京服務(wù)”的重要內(nèi)容。17日，《北京市提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升“北京服務(wù)”品質(zhì)三年行動(dòng)計(jì)劃》(以下簡(jiǎn)稱行動(dòng)計(jì)劃)在京正式發(fā)布，從14個(gè)方面讓北京的服務(wù)品質(zhì)更高，讓城市更有溫度。其中，到2021年前，實(shí)現(xiàn)全市90%、重點(diǎn)區(qū)域100%規(guī)模以上餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所達(dá)到《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)無障礙指南》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

北京市商務(wù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，全市5000平方米以上的大型商業(yè)設(shè)施513家，其中，購(gòu)物中心118家，百貨商店119家，超市153家。連鎖門店13450個(gè)。證照齊全的餐飲門店75000多個(gè)。規(guī)模以上的網(wǎng)上批發(fā)零售企業(yè)610個(gè)，電子商務(wù)交易平臺(tái)692個(gè)。

根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，北京將用3年左右時(shí)間，重點(diǎn)從14個(gè)方面建設(shè)符合國(guó)際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系。

北京市商務(wù)局局長(zhǎng)閆立剛在“有溫度的北京服務(wù)”——北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)啟動(dòng)儀式上表示，提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是建立各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范監(jiān)督管理體系。北京力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)家政、美容美發(fā)、洗染等生活性服務(wù)業(yè)以及商業(yè)零售、餐飲、網(wǎng)上零售、展會(huì)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。同時(shí)，探索建立起既符合國(guó)際一流水準(zhǔn)，又體現(xiàn)北京地域文化特色的服務(wù)質(zhì)量管理制度，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)辦法和多元監(jiān)督機(jī)制。

他稱，提升服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，最終要通過一線職工在服務(wù)崗位上去落實(shí)，要把提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技能作為重中之重。北京將累計(jì)培訓(xùn)商業(yè)服務(wù)業(yè)一線員工10萬名，培育1000名行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵和10000名企業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。

此外，北京還將著力培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)名錄庫(kù)”，入庫(kù)企業(yè)達(dá)到1000家；進(jìn)一步優(yōu)化大型商場(chǎng)(超市)消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全市90%、重點(diǎn)區(qū)域100%規(guī)模以上餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所達(dá)到《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)無障礙指南》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；重點(diǎn)打造20條左右特色、示范商業(yè)街區(qū)，培育300家生活性服務(wù)業(yè)連鎖品牌企業(yè)，建設(shè)提升3000個(gè)生活性服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高社區(qū)商業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)基本便民商業(yè)服務(wù)功能在城市社區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

北京還將提升老字號(hào)服務(wù)品牌影響力。五年內(nèi)，認(rèn)定100名老字號(hào)工匠，經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過10億元的的老字號(hào)企業(yè)達(dá)到20家；打響商圈(商街)服務(wù)品牌。每區(qū)均至少形成一個(gè)具有區(qū)域特點(diǎn)的高品質(zhì)商圈。根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，北京還將提升電子商務(wù)與快遞物流服務(wù)水平。累計(jì)新建600個(gè)左右末端配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

此外，北京將不斷提升展會(huì)服務(wù)水平。根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，到2021年前，北京舉辦國(guó)際展覽數(shù)量達(dá)到200個(gè)，打造出1至2個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的展覽集團(tuán)。

閆立剛強(qiáng)調(diào)，提升服務(wù)質(zhì)量，離不開消費(fèi)者和社會(huì)各界的支持與監(jiān)督。北京市商務(wù)局、市商聯(lián)會(huì)聘請(qǐng)百名消費(fèi)者擔(dān)任“服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員”，從4月18日開始上崗，形成“政府部門監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督、第三方大數(shù)據(jù)監(jiān)督、消費(fèi)者監(jiān)督”等“五個(gè)監(jiān)督”機(jī)制，將監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果納入營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系，切實(shí)做到“虛活實(shí)干、軟活硬干”。對(duì)服務(wù)質(zhì)量低劣的堅(jiān)決曝光，依法查處，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的服務(wù)獲得感、幸福感。

當(dāng)天，百余家行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)企業(yè)聯(lián)合發(fā)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議。同時(shí)，北京市商務(wù)局同美團(tuán)網(wǎng)、阿里巴巴口碑網(wǎng)等第三方網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)簽署了服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)工作合作協(xié)議，將進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)分析研究商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升趨勢(shì)，為相關(guān)決策提供支撐。