吳世杰稱(chēng)，今年11月份，民航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量相當(dāng)于2019年同期的48.7%；旅客運(yùn)輸量相當(dāng)于2019年同期的40.6%；貨郵運(yùn)輸量相當(dāng)于2019年同期的86.7%，其中全貨機(jī)完成貨郵運(yùn)輸量25.5萬(wàn)噸，同比基本持平。

此外，11月份，全行業(yè)完成運(yùn)輸航空飛行55.2萬(wàn)小時(shí)，環(huán)比下降31.9%，同比下降38.4%；通用航空飛行11.1萬(wàn)小時(shí)，環(huán)比下降6.1%，同比增長(zhǎng)4.8%。行業(yè)安全生產(chǎn)繼續(xù)保持總體平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截至11月底，中國(guó)運(yùn)輸航空持續(xù)安全飛行135個(gè)月、9810萬(wàn)小時(shí)，安全運(yùn)送旅客50.3億人次。

吳世杰指出，運(yùn)行保障方面：11月份，民航共保障各類(lèi)飛行26.9萬(wàn)班，日均8968班，日均環(huán)比下降28.2%，同比下降35.4%。11月份全國(guó)航班正常率為97.2%。

另?yè)?jù)新聞發(fā)布會(huì)上消息，民航局于今年9月1日正式啟用了民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，為旅客提供投訴、舉報(bào)、政策法規(guī)檢索、航空旅行常識(shí)查詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)等“一站式”服務(wù)。

在平臺(tái)的投訴模塊中，旅客可對(duì)航空公司、機(jī)場(chǎng)、OTA平臺(tái)等不同主體進(jìn)行投訴。目前國(guó)內(nèi)航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴響應(yīng)率達(dá)到100%，旅客投訴處理合規(guī)率達(dá)95%以上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，旅客在線(xiàn)投訴占比逾31%，成為12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)的重要補(bǔ)充，也是年輕旅客使用的主要投訴渠道。(完)