攀鋼國貿公司把“全力做好用戶服務工作”納入13項對標挖潛指標之一，并詳細制定服務用戶工作規(guī)劃，要求今年總體合同兌現(xiàn)率達89%以上，顧客滿意度指數(shù)達到84，以此不斷提高攀鋼的市場形象。

　　為促進攀鋼西昌鋼釩公司熱軋產(chǎn)品銷售，該公司完善遠程用戶信息服務系統(tǒng)，實現(xiàn)對用戶的遠程、自助式服務，實現(xiàn)用戶訂貨信息、物流信息、異議處理信息及時快速查詢。通過實行首問負責制和限時答復制，有效提高對用戶的響應速度，確保用戶問題無遺漏；加強市場信息交流與定價成因溝通，獲取最大程度理解；提高異議處理效率，確保兩個工作日到現(xiàn)場，平均處理周期降至兩天以下；充分利用新的銷售管理營銷系統(tǒng)，為用戶詢價、訂貨、物流跟蹤、產(chǎn)品入庫、結算、異議投訴、查詢使用提供最便捷的服務；對重點直供和戰(zhàn)略直供用戶每年系統(tǒng)性技術交流不少于一次，區(qū)域分公司對區(qū)域重點用戶的服務每月不少于一次；每年為用戶至少進行一至兩項產(chǎn)品質量改進或新產(chǎn)品開發(fā)，新產(chǎn)品試用必須現(xiàn)場指導。針對重要領域的重點專項產(chǎn)品建設EVI服務小組及用戶個性需求“量身訂做”開發(fā)新產(chǎn)品，為用戶提供全套材料應用解決方案。加強和生產(chǎn)、運輸?shù)炔块T的溝通協(xié)調，調整生產(chǎn)節(jié)奏，縮短交貨周期，提高合同兌現(xiàn)率。